CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1. Premessa ed efficacia delle condizioni

Gli acquisti online sono riservati in via esclusiva a chi si è registrato al sito www.noisupermercati.com/webshop (di seguito il “Cliente” o, al plurale, i “Clienti” e il “Sito”). Il Cliente potrà procedere all’acquisto dei prodotti (i “Prodotti”) digitando le proprie credenziali di accesso (username e password) nell’apposita sezione “ACCEDI O REGISTRATI” ed effettuando l’ordine (di seguito “Ordine”) con le modalità descritte ai paragrafi successivi. Ad ogni invio di un Ordine il Cliente dovrà accettare le presenti condizioni generali di vendita (le “Condizioni”) apponendo un flag nell’apposita casella. Il Cliente è tenuto a leggere attentamente le Condizioni pubblicate sul Sito. Le Condizioni indicano le modalità e i termini di vendita dei Prodotti e costituiscono parte integrante del contratto di vendita. Le Condizioni applicabili ad ogni singolo Ordine sono quelle presenti sul Sito al momento dell’invio dell’Ordine. Le eventuali nuove Condizioni saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione sul Sito e si applicheranno alle sole vendite concluse successivamente alla pubblicazione medesima.

2. Ambito del servizio

2.1. Il Cliente collegandosi al Sito accede all’area dedicata “ACCEDI O REGISTRATI” e seguendo le indicazioni potrà registrarsi. Dopo la registrazione è possibile iniziare a fare la spesa online scegliendo i Prodotti in assortimento, resi disponibili tramite il Sito, per una spesa minima di 30 euro nel caso della consegna a domicilio oppure minimo di 10 euro nel caso del ritiro del Cliente. 2.2. Il Sito prevede due modalità di consegna, che il Cliente potrà selezionare durante l’acquisto: “Ritiro in Negozio” con consegna presso un punto vendita a scelta del Cliente ; o “Consegna all'indirizzo” con consegna presso un indirizzo scelto dal cliente.

2.2.1. Ritiro in Negozio

Il servizio di Ritiro in Negozio prevede che il Cliente selezioni uno dei negozi indicati nel Sito nonché la data e l’orario in cui si recherà al punto vendita per il ritiro della propria spesa. La spesa può essere sempre ritirata all’interno del negozio selezionato recandosi alle casse. Nessun costo aggiuntivo è previsto per il Cliente. E’ prevista la possibilità di ritiro in giornata o per il giorno successivo al ordine nelle fasce selezionabili. Spesa minima 10 euro.

2.2.1.Consegna all'indirizzo

La Consegna all'indirizzo premette al Cliente di selezionare la consegna della propria spesa presso un indirizzo fornito dal Cliente con un costo di servizio concordato tra Sito e l’Azienda di consegna che verrà indicato nel sito. Il costo della consegna e di 3,90 euro.
La zona coperta da Consegna all'indirizzo puo essere verificata qui tramite cap o via. Spesa minima 30 euro.

3 Prodotti a peso variabile

I Prodotti a peso variabile (ad es. frutta, verdura, carne, pesce, prodotti di gastronomia, formaggi) vengono proposti sul Sito in misure e pesi indicativi. Il peso effettivo si determina solamente al momento della preparazione dei Prodotti a peso variabile e può variare fino al 20% in più o in meno rispetto a quanto indicativamente proposto sul Sito e indicato nell’Ordine. Per tale motivo, ove la spesa comprenda uno o più di tali Prodotti a peso variabile, il peso e l’importo indicato al momento dell’Ordine potranno differire dal peso e dall’importo effettivo calcolato al momento del ritiro/consegna, data alla quale avverrà l’emissione dello scontrino/ricevuta. Il prezzo indicativo riportato nell’Ordine e Conferma d’Ordine sarà il prezzo indicativo che il Cliente sarà tenuto a pagare. L’esatto importo dovuto quale prezzo dei Prodotti a peso variabile verrà comunicato al Cliente, con lo scontrino/ o ricevuta, esclusivamente al momento della consegna della spesa.

4. Prezzi e promozioni

Alla spesa del Cliente si applicherà esclusivamente il prezzo (per unità di misura Euro/Kg per i Prodotti a peso variabile e per confezione per tutti gli altri Prodotti) calcolato al momento della preparazione. Non verranno tenute in considerazione diminuzioni di prezzo per promozioni conclusesi prima della data di effettiva preparazione.
I buoni sconto immediati presenti sulle confezioni e i buoni sconto redimibili su acquisti successivi non sono utilizzabili per la spesa online se non nella sola modalità di Ritiro in Negozio con pagamento alla cassa. Per usufruire dei buoni sconto redimibili su acquisti successivi è necessario recarsi presso i punti vendita.
Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA.

5. Preparazione e invio dell’ordine

Il Cliente sceglierà i Prodotti tra quelli presenti sul Sito e dovrà compilare ed inviare il modulo d’Ordine in formato elettronico scegliendo, ai fini della consegna:
– in caso di Ritiro in Negozio: il punto vendita di consegna tra quelli disponibili sul Sito;
– in caso di Consegna all'indirizzo: l’indirizzo e fascia di consegna.
Il contratto stipulato tra Noi Supermercati ed il Cliente si intende concluso solo con l’accettazione dell’Ordine da parte di Noi Supermercati, che avverrà una volta che l’intera procedura di acquisto sarà completata in modo corretto senza alcuna evidenziazione di messaggi di errore. Tale accettazione viene comunicata al Cliente attraverso un’e-mail di conferma contenente il numero d’Ordine, il riepilogo dei Prodotti acquistati e dei relativi prezzi, l’indicazione della fascia di consegna nonché le Condizioni applicabili all’Ordine. Noi Supermercati non accetterà ordini per un importo di spesa pari o inferiore a € 30,00 (Euro trenta/00).

6. Annullamento e modifica dell’ordine

L’acquisto di un Prodotto attraverso la spesa online si svolge in più fasi. Il carrello della spesa diviene un Ordine solo quando il Cliente ha cliccato il bottone “Salva Ordine”. Da quel momento il carrello dei Prodotti inseriti nella spesa online si tramuta in Ordine di preparazione della spesa. Lo status tra l’evento di click al Salva Ordine e quello successivo viene indicato al Cliente come ORDINE INVIATO.

7. Ritiro e Consegna

La consegna dei Prodotti avverrà, a scelta del Cliente: in caso di Ritiro in Negozio, presso il punto vendita Noi Supermercati selezionato nell’Ordine e indicato nella mail della conferma Ordine, o, in caso di Consegna all'indirizzo, presso l’indirizzo inserito nell’Ordine e indicato nella mail della conferma Ordine.
In caso di Ritiro in Negozio dei Prodotti il Cliente o un suo incaricato dovrà recarsi nel punto vendita e identificarsi alle casse.
Non sono previsti costi aggiuntivi per il Ritiro in Negozio. In caso di Consegna all'indirizzo Noi Supermercati consegnerà la spesa ad un incaricato dell’Azienda di consegna.
Il Cliente è tenuto a ritirare tutti i Prodotti oggetto dell’Ordine e resi disponibili da Noi Supermercati. Non sono previste consegne parziali. Il pagamento della sola spesa con Ritiro in Negozio potrà essere effettuato alla cassa del negozio in cui avverrà il ritiro dei Prodotti con i normali metodi di pagamento previsti ed accettati nel punto vendita.
Il pagamento della spesa Consegna all'indirizzo potrà essere effettuato in contante, bancomat o carta.
Noi Supermercati non sarà responsabile per eventuali ritardi occorsi durante il ritiro. La spesa verrà consegnata unicamente nella fascia oraria indicata nella Conferma d’Ordine.

8. Prodotti non disponibili e limitazioni all’acquisto

In considerazione del fatto che l’Ordine viene inviato in via anticipata rispetto alla consegna, Noi Supermercato non sarà responsabile per la temporanea o definitiva indisponibilità di uno o più Prodotti al momento della consegna, fermo restando che Noi Supermercati addebiterà al Cliente unicamente il prezzo dei Prodotti effettivamente consegnati. Per i Prodotti non disponibili Noi Supermercati potrà proporre al Cliente, al momento della preparazione del Ordine (via chiamata telefonica), uno o più Prodotti sostitutivi, che il Cliente è libero di accettare in tutto o in parte, senza alcun obbligo d’acquisto.

Le limitazioni di acquisto differiscono per le spese con Ritiro in Negozio e per le spese in Consegna all'indirizzo. Per le spese con Ritiro in Negozio saranno disponibili tutti i Prodotti.

Per le spese in Consegna all'indirizzo i limiti di acquisto per alcune categorie sono i seguenti:

9. Pagamento on line

Noi Supermercati non accetta il pagamento online

10. Mancato ritiro

In caso di mancato ritiro dei Prodotti ordinati con Ritiro in Negozio nella fascia oraria indicata nella Conferma d’Ordine, l’Ordine si intenderà annullato e sarà facoltà di Noi Supermercati escludere il Cliente dal servizio di spesa online.

11. Diritto di recesso

Fatti salvi i casi di esclusione previsti al punto VII del Modulo di recesso di seguito riportato, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità (“il Diritto di Recesso” o “Recesso”).
Il Recesso potrà avere ad oggetto tutti o soltanto parte dei Prodotti acquistati dal Cliente.
Il Diritto di Recesso potrà essere esercitato entro i 14 giorni successivi alla data in cui il Cliente, o il terzo dallo stesso designato, avrà ritirato i Prodotti.
Per esercitare il Diritto di Recesso il Cliente dovrà inviare ad Noi Supermercati, entro il termine che precede, una comunicazione a mezzo e-mail all’indirizzo info@noisupermercati.it, ovvero a scelta del Cliente a mezzo di raccomandata a/r al seguente indirizzo: FA.GE. S.R.L., Via San Felice 25R, 16138 Genova, utilizzando il Modulo di seguito riportato: Una volta ricevuta la comunicazione di Recesso, il servizio clienti di Noi Supermercati provvederà a comunicare al Cliente tramite e-mail il numero della pratica e le istruzioni per la restituzione del Prodotto.
Il Diritto di Recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni:
I. Il Diritto di Recesso si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto, qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti, non sarà possibile esercitare il Recesso solamente su una parte del Prodotto acquistato.
II. In caso di tempestivo esercizio del Diritto di Recesso, Noi Supermercati rimborserà al Cliente l’intero prezzo dei Prodotti oggetto del Recesso (i “Prodotti Resi”) entro 14 giorni dalla restituzione ad Noi Supermercati dei Prodotti Resi.
III. Il rimborso avverrà mediante rilascio di un buono acquisto.
IV. Il Cliente che abbia comunicato il Recesso nel termine e con le modalità sopra indicate sarà tenuto a restituire i Prodotti Resi ad Noi Supermercati presso il punto vendita dove è avvenuto il ritiro entro e non oltre 14 giorni dall’invio della comunicazione di Recesso.
V. Sono a carico del Cliente tutti i costi necessari alla restituzione dei Prodotti Resi; la restituzione degli stessi è sotto la completa responsabilità del Cliente.
VI. I Prodotti devono essere restituiti integri ed in normale stato di conservazione, inseriti nella confezione originale, completi di tutte le loro parti (compresi imballo e documentazione accessoria).
VII. Il Diritto di Recesso è escluso ai sensi dell’art. 59 del D. Lgs. 21/2014 e s.m.i., per i seguenti Prodotti:
(i) confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
(ii) che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
(iii) sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo il ritiro;
(iv) software informatici, audiovisivi, consegnati sigillati e successivamente aperti dal Cliente, e/o per il cui utilizzo sia stato violato un diritto di copyright e, in ogni caso,
(v) non rivendibili successivamente come nuovi.

12. Garanzie Legali

Le garanzie legali di seguito individuate troveranno applicazione in tutti i casi in cui le stesse non risultino incompatibili con la natura del Prodotto acquistato o la sua shelf-life indicata in etichetta (cioè l’intervallo di tempo durante il quale il Prodotto mantiene un livello di sicurezza e qualità accettabile). Il Cliente ha diritto di avvalersi della garanzia legale prevista agli articoli da 128 a 132 del Codice del Consumo. Tale garanzia prevede, tra l’altro, che il Cliente, a pena di decadenza, debba denunciare ad Noi Supermercati l’eventuale difetto di conformità del Prodotto entro 2 mesi dalla scoperta (art. 132, Codice del Consumo). A seguito di tale denuncia, il Cliente avrà diritto di chiedere la riparazione o la sostituzione del Prodotto difettoso, fermi restando gli altri diritti previsti dalla legge in suo favore. In virtù della garanzia di cui sopra, Alì è responsabile per i difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna del Prodotto. Oltre tale termine, Noi Supermercati non sarà responsabile dei difetti di conformità riscontrati dal Cliente. In caso di sostituzione o riparazione del Prodotto, i termini della garanzia relativa al Prodotto sostituito o riparato sono i medesimi del prodotto originario. Pertanto, la durata complessiva biennale della garanzia legale decorrerà dalla consegna del Prodotto originario. Per poter usufruire della garanzia il Cliente dovrà fornire evidenza della data di avvenuto acquisto.

13. Errori e limitazioni di responsabilità

Le informazioni relative ai Prodotti sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Noi Supermercati non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.
Noi Supermercati si riserva il diritto di correggere gli eventuali errori, inesattezze od omissioni anche dopo che sia stato confermato un Ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni e della normativa applicabile.
Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un Ordine. Noi Supermercati declina inoltre ogni responsabilità per danni diretti o indiretti di qualunque natura essi siano o sotto qualunque forma si manifestino, conseguenti all’utilizzo del Sito e/o delle notizie, foto ed informazioni ivi contenute.
Nel solo caso di Consegna all’indirizzo, Noi Supermercati garantisce il rispetto di tutte le norme di qualità e di conservazione dei Prodotti esclusivamente fino al momento della consegna presso l’indirizzo; sono quindi escluse responsabilità relative al danneggiamento dei Prodotti per impropria cura dopo l’avvenuta consegna all’indirizzo.

14. Reclami

Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato ad Noi Supermercati scrivendo all’indirizzo e-mail: info@noisupermercati.it, oppure telefonando al numero di telefono 010/236771, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.00, o mediante raccomandata a/r al seguente indirizzo:
FA.GE. S.R.L., Via San Felice 25R, 16138 Genova.

15. Sospensione del servizio

In caso di gravi inadempimenti da parte del Cliente (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: mancato ritiro dei Prodotti acquistati, non corretto utilizzo di modalità di effettuazione della spesa), Noi Supermercati, previa comunicazione al Cliente, si riserva la facoltà di sospendere il servizio di acquisti online sul Sito nei suoi confronti.

16. Carta Fedeltà

Il Cliente può usufruire della tessera CashBack di Noi Supermercati conformemente a quanto indicato nel Regolamento, sul numero di carta fedeltà indicato in fase di registrazione.

17. Privacy

Noi Supermercati procederà al trattamento dei dati personali del Cliente nel rispetto della normativa in materia di privacy come precisato in dettaglio nell’informativa nella sezione “Privacy” del Sito. Trattamento dei dati personali. Come meglio precisato nell’Informativa Privacy cui si fa espresso rinvio, la Società quale titolare del trattamento garantisce che i dati forniti dal Cliente saranno trattati nel rispetto delle disposizioni di cui al D. Lgs. n. 196/2003 (Codice Privacy) e s.m.i. e di ogni altra vigente normativa in materia di Privacy. Fermo restando i diritti riconosciuti dall’art. 7 del Codice Privacy, i dati del Cliente saranno trattati con le modalità e per le finalità indicate nell’Informativa Privacy e per le quali il Cliente abbia espresso il suo consenso.

18. Legge applicabile e foro competente

Il contratto di vendita tra il Cliente e Noi Supermercati si intende concluso in Italia ed è regolato dalla legge italiana. Tutte le controversie che dovessero insorgere tra Noi Supermercati e un Cliente Consumatore in relazione alle presenti Condizioni e/o ai singoli ordini di acquisto saranno devolute alla competenza esclusiva del foro di residenza o di domicilio del Cliente, ove ubicati nel territorio italiano.